综合管理

员工关系管理

 文章来源:CSGO企管 时间:2014-11-12 15:42
分享到:
员工关系管理
 
课程对象:企业中高层管理人员
课程时间:1-2天
 
一、 员工关系管理概要
 
1.       人与人之间的关系本质是什么?
2.       员工关系不同于其他关系的特点
3.       当代企业员工流失率居高不下的原因
4.       员工关系管理的灵魂:以人为本
5.       员工关系双向建立原则
6.       员工关系管理的重要提示
7.       如何构建员工的“心理围墙”
8.       最低的标准要求(法律)
9.       案例分析:企业的赔偿
10.    员工管理的三步曲是什么
11.    员工满意度、敬业度与忠诚度的关系是什么
 
二、管理员工的满意度
 
1.       满意度的本质是什么?
2.       案例分析:某公司员工满意度调查的分析
3.       存在绝对的员工满意吗?
4.       管理员工满意度的关键是方向
5.       视频分析
6.       如何控制员工的期望值
7.       企业的哪些方面会影响员工的期望值
8.       案例分析:一首诗的启发
9.       员工关系的恰当尺度把握
10.    80后员工心态分析
11.    案例分析:冲动的代价
12.    员工愤然离去的心理学分析
13.    “两个圈”的奥秘
14.    互动讨论
15.    员工关系中的“情感帐户”
16.    视频分析
17.    企业中的“压力传递”
18.    什么是有效的“关键时刻”
19.    如何控制自我的期望值
 
三、提升员工的敬业度
 
1.       中国人的本性是敬业的吗?
2.       员工敬业的三层次分析
3.       员工对责任和任务的态度
4.       领导者本身对员工的影响
5.       责权利之间的关系平衡
6.       案例分析:副总与总经理
7.       如何做到“推出去,拉回来”
8.       视频分析:承担责任
9.       领导的“势能”与“权威”
10.    机制对员工的影响
11.    视频分析
12.    责与权的转化
13.    工作层级设计对员工的影响
14.    案例分析:日本企业员工的敬业度
15.    企业设计机制就是员工敬业的保障
16.    领导的责任就是搭建好的平台
17.    案例分析:独行侠的转变
18.    视频分析:开水房
19.    员工敬业的最高境界就是“乐业”
20.    如何使员工沉湎在工作的快乐中
 
四、达成员工的忠诚度
 
1.       员工的忠诚度的体现是什么
2.       老员工满意度调查分析结果
3.       视频分析
4.       员工对企业的忠诚来自于对企业的认同
5.       忠诚来自于更高的层次需求
6.       视频分析:人的适应能力
7.       什么是体制化的忠诚?
8.       日本企业员工的忠诚度分析
9.       视频分析:转型人
10.    员工接受改变的前提是什么?
11.    视频分析:冲突
12.    领导是员工的镜子
13.    领导要做“照仙镜”,不做“照妖镜”
14.    领导自身的素养提升
15.    企业文化对员工的影响
 
五、解决员工的投诉与抱怨
 
1.       视频:员工的烦恼
2.       正确理解员工的非正常反应
3.       什么样的员工才会抱怨
4.       如何理解员工抱怨中的危与机
5.       员工关系管理体系对处理抱怨和投诉的作用
6.       有效构建员工关系管理网
7.       视频分析
8.       端正处理员工抱怨的心态最重要
9.       为员工抱怨打设倾诉的平台和机会
10.    如果员工没有有效进行倾诉,其后果是什么?
11.    视频分析
12.    处理员工抱怨和投诉的正确流程是什么?
13.    互动练习
14.    处理员工抱怨的最高境界是“影响他”
15.    视频分析:工伤的处理
16.    影响员工的SPIN法则
17.    处理员工问题需要贯彻“预防为主”方针
18.    建立员工信息网络,将问题处理在“摇篮中”
19.    如何通过观察发现核心员工的离职倾向
20.    如何对优秀的员工进行挽留
 
分享到:

百强企业名师

实战落地课程

咨询式诊断模式

持续跟踪辅导

大量咨询案例

走进CSGO

核心服务

核心讲师

竞猜案例

CSGO动态

研究观点

CSGO企业下注公众号

      1. csgo下注