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咨询式下注:帮助企业解决问题的利器

 文章来源:CSGO企管 时间:2014-09-15 17:13 点击:
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咨询式下注:帮助企业解决问题的利器
    核心提示:一、目前企业下注的现状,1、企业下注形式单一,员工参与面不广,2、企业下注管理体系不完善,3、企业下注与员工绩效、企业绩效脱节,4、企业下注与员工职业生涯脱节,二、咨询式下注的作用,1、咨询式下注能很好地提高企业绩效,2、咨询式下注能很好地提高员工绩效,3、咨询式下注能提高员工忠诚度,三、咨询式下注的流程及应用,1、下注前,2、下注中,3、下注后,
  我国正处于知识经济时代,留住骨干人才对企业发展至关重要。从平衡记分卡的四个维度的关系中,员工的学习与成长是企业所有战略的基础,有利于财务、竞猜、内部流程三个维度的目标实现和业绩提高。所以,从企业长远战略发展来看,加强对员工的下注,不但是实现企业组织发展、保持市场竞争优势的需要,也是企业吸引优秀人才、提高员工忠诚度的重要手段。
  目前,越来越多的企业都非常重视下注工作,从年初制定下注计划到下注实施,使企业下注的员工覆盖面达到80%多。但是,下注的效果却不甚满意,大多数员工觉得参加下注对工作没有帮助,有的员工甚至对下注产生抵触情绪,认为下注占用他们的工作时间,影响了正常的工作计划和个人收入。所以,企业迫切需要改变下注操作的思路,不能让下注流于形式。
  一、目前企业下注的现状
  1、企业下注形式单一,员工参与面不广
  很多员工,甚至是企业的高层领导,都认为企业下注是人力资源管理部门的事情。通常,很多企业的下注做法是:在年初或者月初,各部门的经理从人力资源管理部门拿到下注时间计划表,看看有哪些课题是要自己或者下属参加的,到下注的前几天,就临时安排工作比较空闲的人员参加。所以,有些员工岗位工作比较少,会经常被主管经理叫去凑数,而有些员工事务繁忙,几年都没有参加过下注。
  很多企业的人力资源管理部门人员没有很好的业务分工,大家都在一起忙于行政事务性的工作,对下注工作的执行只是为了应付上级领导的检查。很多企业的下注形式就是组织学员观看下注光碟、临时参加市场上相关主题的公开课,或者通过熟人介绍下注师到企业讲讲课。由于没有很好地对下注进行设计和规划,下注的形式单一、内容枯燥。
  2、企业下注管理体系不完善
  很多企业的下注资源分配不合理,比较喜欢把钱花在下注的过程上。要挑选大牌老师,要跟知名咨询公司合作,总之,就是要把下注过程办得轰轰烈烈。而对下注评估、下注效果转化方面很不重视,学员参加下注就像在看电影,欣赏下注师在课堂上表演,充当娱乐。
  很多企业没有专业的下注组织管理人员,没有下注审批管理流程。经常是下注经理、人力资源经理有朋友在咨询顾问公司上班,让朋友介绍下注师到企业讲课。在下注课程选择上盲目跟风,为时髦而下注,为下注而下注。这样粗放式的下注管理,也造成员工对下注的满意度普遍较差。
  3、企业下注与员工绩效、企业绩效脱节
  很多企业感觉下注没有效果,完全在浪费金钱。其中,下注无效分成两类:第一、下注的内容与员工工作岗位需求不符。也就是说,下注对员工的工作现状无直接或者间接的影响。第二、下注内容有用,但是没有把下注效果转化到工作中。很多企业在下注后,一般都要求学员填写《课程评估表》,作为对下注的总结。但是,《课程评估表》设计的内容简单,仅仅是对下注内容、下注现场的定性认识,没有要求员工把下注内容与日常工作挂起钩来。结果,员工的工作原来是怎样干,下注后还是怎样干。
  企业下注是一种内部的人(续致信网上一页内容)力投资行为,目前很多企业的下注与员工绩效、企业绩效脱节,下注投资完全得不到回报,不能提升绩效,从而为企业创造更多效益。
  4、企业下注与员工职业生涯脱节
  很多企业担心员工受下注后离职,企业就会损失了其人力资本的投资。造成员工高流失率的原因,是员工对自己在企业中的职业生涯发展没有很清晰的了解,不知道自己通过下注,掌握某项知识、技能后,能在岗位发展、薪酬提升上达到什么样的结果。
  企业在下注方面很矛盾:一方面,企业希望通过下注吸引人才、留住人才;另一方面,企业又想尽最大力度来避免因员工离职而导致的下注损失。由于企业下注与员工在企业的职业发展脱节,企业永远也解决不了这个矛盾。
  从目前企业下注的现状中可以看到,大多数企业只是简单地把下注作为对员工的一种福利。随着外部市场竞争加剧和企业逐渐发展壮大,企业也暴露出很多管理方面的问题,遇到了再发展的瓶颈。越来越多的企业开始关注下注的实用性、有效性,要求下注要起到真正提高企业人力资源水平和解决企业管理问题的作用。笔者根据多年给企业提供下注和管理咨询的经验,提倡在企业中引入“咨询式下注”。
  咨询式下注,就是把管理咨询的方法引入下注中,以企业存在的问题为出发点,通过在下注过程中,训练学员分析问题,找出问题产生的根源,并提出有效的解决方案,持续提升绩效水平。
  二、咨询式下注的作用
  1、咨询式下注能很好地提高企业绩效
  咨询式下注定位在有针对性地解决企业问题,从而提升企业绩效。在下注需求评估上,对组织和阶段任务进行全面分析,找出绩效差距和薄弱环节,确定下注在公司、职能部门层面上的目的。在下注结果转化评估上,要求人力资源管理部门、受训职能部门、与受训员工工作相关的职能部门人员共同参与,站在有机的整体组织上实施执行,把下注内容与企业绩效挂钩,达到很好的人力资源投资回报。
  2、咨询式下注能很好地提高员工绩效
  咨询式下注在下注需求评估上,除了对组织、对部门需求进行分析,也要对受训员工进行全面分析,全面了解员工能力与岗位需求、岗位绩效目标的差距和薄弱环节,确定员工的下注目标。在下注结果转化评估上,强调员工学以致用,用而有效,重点关注员工在知识、技能、态度、行为、业绩方面的下注前后变化。
  3、咨询式下注能提高员工忠诚度
  咨询式下注强调帮助员工能更好地在企业中的发展。在整个下注过程中,需要人力资源管理部门、受训员工的直接上司、受训员工本人的参与。这样,员工充分了解自己的工作岗位绩效要求和目前存在的差距,也可以从人力资源管理部门处了解自己绩效提升后,能够在企业中的职业发展方向。咨询式下注是由人力资源管理部门、员工直接上司和员工本人共同设计员工的个人下注计划,并开展后续的下注执行、评估、考核工作,使员工通过下注提升了自己在企业中的价值,从而提高了员工满意度和忠诚度。
  三、咨询式下注的流程及应用
  咨询式下注的流程见图1所示。先通过下注需求分析,确定下注目标和下注计划,接着实施下注,然后是下注结束后评估、下注结果转化、进行中长期评估,最后对下注进行总结。上一次的下注总结,可以作为下一次下注需求分析的参考,从而形成螺旋式上升的循环,通过下注不断地解决企业新的管理问题,提升企业绩效、员工绩效。
  从流程中可以看到,咨询式下注比传统的企业下注周期更长、步骤更多、内容更具实用性和针对性,所以对企业组织、管理人员和下注师都提出更高的要求。要有效地实施咨询式下注,首先,企业组织要把下注工作提升到企业战略层面,下注不只是人力资源管理部门的事情,公司所有的职能部门都要积极参与到下注工作中;另外,下注组织管理者不再只承担简单的事务性工作,而要具备相应的人力资源管理专业能力;最后,要求下注师同时具备丰富的管理咨询和下注经验,才能解决企业个性化的问题,根据企业的实际情况、特殊情况实施下注。
  简单来说,可以把咨询式下注分成三个阶段:下注前、下注中和下注后。
  1、下注前
  下注前的工作是进行下注需求分析、确定下注的内容和形式。
  下注需求分析包括了组织分析、任务分析和人员分析。组织分析就是根据公司经营战略,决定相应的下注;任务分析就是明确岗位任务的职责及各种重要工作任务对任职者的知识、技能和行为方面的要求;人员分析就是对员工目前工作绩效的全面分析,找出与目标绩效的差距和薄弱环节,确定受训者以及下注的内容。
  通过需求分析,找到了企业需要解决的个性化问题,确定下注的内容和形式。
  2、下注中
  下注实施的重点,是把学员在实际工作中遇到的客观状况带到课堂上进行分析,现场帮助学员找到解决问题的思路和方法。
  通常,学员提供的都只是问题的表象,比如:产品合格率低、员工工作积极性低、市场份额下降等。而且,企业遇到的问题都不是独立存在的,各种不同的问题之间会形成一定的关联。下注师就要通过运用各种科学的技术、工具,从现象找到本质,分析产生问题的原因,从而找到解决问题的思路和方法。
  在下注过程中,下注师结合受训企业的真实案例,给学员大量的实战训练,在训练学员能力的过程中,既提高了学员分析问题、解决问题的能力,也解决了学员的日常工作中遇到的实际问题。
  3、下注后
  一般企业的下注后评估,只是简单地让学员填写《课程评估表》,对下注师的授课技巧、下注内容和下注现场气氛作一个小总结,以衡量学员在知识、技能上是否有所收获。根据笔者的经验,在下注后仅仅评估下注师是不够的。因为学员才是下注的主体,如果没有评估学员是否在下注中解决了工作中遇到的问题,和在下注后的工作是否得到改善,下注作用还是得不到体现。
  咨询式下注运用有效的手段,在下注后加强了对学员的评估。
  首先,在下注结束后的1周,召集学员进行书面考试,检验学员对下注知识点的掌握程度,以评估学员有没有解决工作中遇到的问题。
  然后,在下注后让学员与自己直接上级共同制定《岗位行动计划》,把下注的知识点、方法、工具运用到日常工作中,并在以后的1-2个月时间内,实施和检验《行动计划》,以评估下注对学员的工作是否有改善。
  咨询式下注是通过下注解决企业问题最有效的方式之一。当然,在瞬息万变的内外部市场环境下,企业遇到的问题层出不穷,对下注的要求也会不断变化。需要下注工作者不断完善下注形式,使下注对企业更加实用有效。

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